Lineamientos de contenido IA

1. Alcance

SynvaxisApp utiliza modelos de IA generativa (de proveedores como OpenAI, Anthropic y otros) para producir respuestas dinámicas en distintas superficies: bots de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram), widget web, panel de administración, app de escritorio y app móvil. Estos lineamientos aplican a toda salida generada por IA que un usuario final pueda recibir a través de SynvaxisApp.

2. Contenido prohibido

Tomamos acción sobre cualquier contenido generado por IA que pertenezca a alguna de las siguientes categorías:

• Explotación o sexualización de menores (CSAM) — prohibición absoluta. Este contenido se reporta al NCMEC CyberTipline y a las autoridades correspondientes.
• Autolesión o suicidio — instrucciones, glorificación o aliento. La IA debe redirigir a líneas de ayuda en su lugar.
• Discurso de odio o discriminación contra personas por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras categorías protegidas.
• Violencia, acoso o amenazas dirigidas a personas o grupos identificables.
• Contenido sexual explícito dirigido a adultos cuando no es solicitado o cuando el contexto lo hace inapropiado.
• Actividades peligrosas — fabricación de armas, instrucciones para drogas, explosivos o sustancias que pongan en riesgo la seguridad real.
• Actividad ilegal — fraude, evasión, tráfico, lavado u otras conductas tipificadas como delito en la jurisdicción del usuario.
• Desinformación dañina — contenido falso sobre salud, elecciones, emergencias o seguridad pública que pueda causar daño concreto.
• Violaciones de privacidad — divulgación de datos personales identificables (PII) sin consentimiento.
• Infracción de propiedad intelectual — reproducción sustancial de obras protegidas, o suplantación de marcas.
• Suplantación o engaño — la IA pretendiendo ser una persona real, una autoridad pública o un humano cuando se le pregunta directamente.

3. Cómo reportar

Cualquier persona, sea o no usuario registrado, puede reportar contenido inapropiado de IA a través de cualquiera de estas tres vías:

1. Formulario público: app.synvaxis.com/report-ai-content — funciona sin cuenta, en cualquier navegador.
2. Dentro de la app de escritorio: menú del icono de bandeja (system tray) → “Reportar contenido de IA…”, o el botón flotante “Reportar IA” visible en la esquina inferior derecha de cada pantalla.
3. Correo directo: abuse@synvaxis.com para casos urgentes o que requieran adjuntar archivos / pruebas.

4. Proceso de revisión

Cada reporte recibido sigue este flujo:

1. Acuse de recibo automático — al enviar el formulario se genera un número de ticket que el reportante puede usar para dar seguimiento por correo.
2. Triaje (en máximo 2 días hábiles) — el equipo de Trust & Safety clasifica el reporte por severidad. Reportes marcados como “daño inmediato” se atienden el mismo día.
3. Investigación (en máximo 5 días hábiles para reportes estándar) — revisamos los registros de la conversación, el modelo de IA implicado y los prompts del tenant para determinar si la salida viola estos lineamientos.
4. Acción — aplicamos una o varias de las siguientes:
   • Eliminación o supresión del contenido afectado.
   • Endurecimiento de los guardrails del modelo (filtros, clasificadores, prompts de sistema).
   • Suspensión o terminación de la cuenta del operador (tenant) cuando la causa raíz fue una configuración intencional.
   • Reporte a las autoridades competentes en casos de CSAM o amenaza inminente.
   • Mejora de las políticas públicas si el reporte expone un vacío en nuestros lineamientos.
5. Notificación al reportante — si el reportante proporcionó un correo, le informamos el resultado de la revisión y los pasos tomados.

5. Apelaciones

Si la decisión adoptada no te satisface, puedes apelar respondiendo al correo de notificación o escribiendo a abuse@synvaxis.com con tu número de ticket. Las apelaciones son revisadas por una persona distinta a la que tomó la decisión inicial dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Casos de emergencia

Si tu reporte involucra una amenaza inmediata a la vida o seguridad de una persona, contacta primero a las autoridades locales (en México: 911) antes de presentar el reporte aquí.

Para CSAM, reporta también directamente a NCMEC en report.cybertip.org. Este reporte es independiente del nuestro y es la vía oficial reconocida internacionalmente.

7. Transparencia

Publicamos un resumen agregado de reportes recibidos y acciones tomadas en nuestro reporte anual de transparencia. Los datos personales del reportante nunca se publican.

8. Contacto

Trust & Safety: abuse@synvaxis.com
Soporte general: support@synvaxis.com
Privacidad / DPO: privacy@synvaxis.com
Entidad legal: Synvaxis LLC, Wyoming, EE. UU.