Eliminación de Datos de Usuario

1. Tu Derecho a la Eliminación de Datos

SynvaxisApp es operado por Synvaxis LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. De conformidad con la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, el UK GDPR, la LGPD de Brasil, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y la Política de la Plataforma de Meta, puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento, sin costo y sin sufrir un trato discriminatorio por ejercer este derecho.

2. Datos que se Eliminan

Al solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, se eliminarán permanentemente los siguientes elementos:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, credenciales de autenticación y metadatos de sesión.
• Conversaciones: Todos los mensajes intercambiados a través de la plataforma, incluyendo texto, imágenes, audio y archivos multimedia.
• Contactos: Directorio completo de contactos gestionados, incluyendo nombres, números de teléfono y metadatos.
• Pedidos: Historial de pedidos, productos asociados, estados y datos de envío.
• Productos: Catálogo de productos, descripciones, precios, imágenes y configuraciones multimedia.
• Configuraciones de IA: Prompts personalizados, configuraciones del agente de ventas, personalidad de voz y cualquier dato de entrenamiento o contexto almacenado.
• Credenciales de integraciones: Tokens de WhatsApp Business API, claves API de proveedores de IA (OpenAI, Google, Deepseek), credenciales de ElevenLabs, Vapi y cualquier otra integración configurada.
• Campañas: Datos de campañas de marketing, métricas de rendimiento y configuraciones de atribución.
• Notificaciones: Historial de notificaciones del sistema y acciones realizadas.
• Archivos multimedia: Todas las imágenes, audios, videos y documentos almacenados en nuestra plataforma de almacenamiento.

3. Cómo Solicitar la Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

3.1 Desde tu Cuenta (Método Preferido)

Si aún tienes acceso a tu cuenta, puedes iniciar la eliminación directamente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de SynvaxisApp.
2. Ve a Mi Perfil (ícono de usuario en la esquina superior derecha).
3. Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo indicado abajo para iniciar el proceso de eliminación.

3.2 Por Correo Electrónico

Envía un correo electrónico a gerencia@synvaxis.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" incluyendo:

• Tu nombre completo registrado en la plataforma.
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Una declaración explícita de que deseas eliminar todos tus datos personales.
• Si la solicitud se refiere a un usuario final cuyos datos administras como cliente de Synvaxis, indícalo explícitamente.

3.3 Usuarios de Meta (Facebook / WhatsApp Business)

Si utilizas SynvaxisApp en conexión con la API de WhatsApp Business de Meta u otras integraciones de Meta, puedes solicitar la eliminación de los datos obtenidos a través de dichas plataformas mediante cualquiera de estos caminos:

• Por correo electrónico: Envíanos tu solicitud a gerencia@synvaxis.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos — Meta" siguiendo las indicaciones de la sección 3.2. Procesaremos tu solicitud conforme a los plazos descritos en la sección 4.
• Revocación de acceso en Meta: Puedes revocar los permisos de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook/Meta. Esto detendrá el acceso futuro de SynvaxisApp a tus datos en Meta, pero no elimina automáticamente los datos ya recibidos; para la eliminación completa debes presentar la solicitud por correo como se indica arriba.
• Confirmación de la solicitud: Tras recibir tu solicitud te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico con un número de seguimiento, y una confirmación final cuando la eliminación se haya completado.

4. Proceso y Plazos

Una vez recibida tu solicitud de eliminación:

• Verificación de identidad: Confirmaremos tu identidad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud.
• Período de gracia: Después de la confirmación, tus datos se marcarán para eliminación. Tendrás un período de 14 días para cancelar la solicitud si cambias de opinión.
• Eliminación de datos activos: Los datos se eliminarán de nuestros servidores activos dentro de los 30 días posteriores a la confirmación.
• Eliminación de respaldos: Los datos serán purgados de nuestros sistemas de respaldo dentro de los 90 días posteriores a la eliminación de los servidores activos.
• Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la eliminación se haya completado.

5. Datos que Pueden Retenerse

En ciertos casos limitados, podemos retener algunos datos incluso después de una solicitud de eliminación, según lo exija la ley:

• Registros fiscales y contables: Información de transacciones necesaria para cumplir con obligaciones tributarias y contables, retenida por el período legalmente establecido.
• Registros legales: Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, resolución de disputas o cumplimiento de acuerdos.
• Datos anonimizados: Datos estadísticos agregados y anonimizados que no permitan la identificación del usuario podrán ser retenidos con fines analíticos.

6. Efectos de la Eliminación

Es importante que comprendas las consecuencias de la eliminación de datos:

• Tu cuenta será desactivada y no podrás acceder a la plataforma.
• Todas las conversaciones activas de WhatsApp gestionadas por la IA serán desconectadas.
• Los tokens e integraciones con servicios de terceros serán revocados.
• La eliminación es permanente e irreversible una vez completada.
• Si deseas utilizar SynvaxisApp en el futuro, deberás crear una nueva cuenta desde cero.

7. Eliminación Parcial

Si no deseas eliminar tu cuenta completa, también puedes solicitar la eliminación parcial de datos específicos:

• Eliminación de conversaciones específicas o de un rango de fechas.
• Eliminación de contactos específicos.
• Eliminación de archivos multimedia almacenados.
• Desconexión y eliminación de credenciales de integraciones específicas.

Para solicitudes de eliminación parcial, detalla en tu correo exactamente qué datos deseas eliminar.

8. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la eliminación de tus datos:

• Razón social: Synvaxis LLC
• Domicilio: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
• Correo electrónico: gerencia@synvaxis.com
• Asunto sugerido: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• Tiempo de respuesta: Acuse de recibo en un máximo de 48 horas hábiles; resolución conforme a los plazos legales aplicables (30 días bajo GDPR; hasta 45 días bajo CCPA/CPRA, prorrogables una sola vez por otros 45 días previa notificación).

Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de manera oportuna y transparente, manteniendo informado al usuario durante todo el proceso. Si tu solicitud es denegada, te explicaremos los motivos y te informaremos de tu derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.