1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar SynvaxisApp ("la Plataforma", "el Servicio"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice la Plataforma. SynvaxisApp es propiedad y operada por Synvaxis LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio registrado en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA ("Synvaxis", "la Compañía", "nosotros", "nuestro").
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma; los cambios sustanciales se notificarán a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.
2. Descripción del Servicio
SynvaxisApp es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) inteligente que ofrece:
- Agente de ventas autónomo con IA: Automatización de conversaciones de venta a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial.
- Gestión de contactos y conversaciones: Organización centralizada de la comunicación con clientes y prospectos.
- Gestión de pedidos: Creación, seguimiento y administración de órdenes de compra.
- Integraciones con terceros: Conexión con plataformas como WhatsApp Business API, ElevenLabs, Vapi y proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini, Deepseek, entre otros).
- Campañas de marketing: Herramientas para crear y gestionar campañas de ventas segmentadas.
- Notas de voz con IA: Generación y transcripción de audio mediante tecnología de voz artificial.
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos
Para utilizar la Plataforma, usted debe: (a) tener al menos 18 años de edad; (b) proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro; (c) mantener la seguridad de su contraseña y cuenta; y (d) notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. No comparta sus credenciales de acceso con terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
4. Uso Aceptable
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:
- No utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las políticas de WhatsApp Business y las normativas de protección de datos.
- No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas para los que no tiene autorización.
- No utilizar la IA para generar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio u ofensivo.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún componente de la Plataforma.
- No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sus servidores.
- Respetar las políticas de uso de las APIs de terceros integradas (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, etc.).
5. Inteligencia Artificial y Automatización
5.1 Naturaleza del Servicio de IA
La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas, analizar conversaciones y automatizar interacciones. Las respuestas generadas por la IA no constituyen asesoría profesional y pueden contener inexactitudes.
5.2 Responsabilidad del Usuario
El usuario es el único responsable del contenido generado y enviado a través de su cuenta, incluso cuando dicho contenido sea generado automáticamente por la IA. Es responsabilidad del usuario revisar y supervisar las interacciones automatizadas.
5.3 Claves API de Terceros
Los usuarios conectan sus propias claves API de proveedores de IA (OpenAI, Google, Deepseek, etc.). SynvaxisApp no se hace responsable de los cargos generados por el uso de estas APIs ni de cambios en los términos de servicio de dichos proveedores.
6. Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Eliminación de Datos. Al utilizar la Plataforma, usted consiente el procesamiento de datos según lo descrito en dichas políticas.
Los datos de conversaciones, contactos y pedidos son propiedad del usuario final (cliente de Synvaxis). Synvaxis LLC actúa como encargado del tratamiento (data processor) respecto de los datos que el usuario administra mediante la Plataforma, y como responsable (data controller) únicamente respecto de los datos necesarios para la prestación del servicio (registro, facturación, soporte). Synvaxis no vende ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios.
7. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño, logotipos, marcas, código fuente, documentación y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Synvaxis LLC y están protegidos por las leyes federales y estatales aplicables de los Estados Unidos, así como por tratados internacionales de propiedad intelectual. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
Synvaxis respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que contenido accesible a través de la Plataforma infringe sus derechos, puede enviar una notificación conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) al correo gerencia@synvaxis.com con el asunto "DMCA Notice" e incluyendo: (i) identificación de la obra; (ii) identificación del material infractor; (iii) sus datos de contacto; (iv) declaración de buena fe; (v) declaración bajo pena de perjurio; y (vi) su firma física o electrónica.
8. Pagos y Suscripciones
Ciertos servicios de la Plataforma requieren una suscripción de pago. Los precios, planes y condiciones de pago serán comunicados claramente antes de cualquier cargo. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa por parte del usuario.
No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, manteniéndose activa hasta el final del período pagado.
9. Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad
EXENCIÓN DE GARANTÍAS. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o precisión. Synvaxis no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o completamente segura.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Synvaxis LLC, sus directivos, miembros, empleados, afiliadas o proveedores serán responsables por: (a) pérdidas de ingresos, beneficios, datos, clientela u oportunidades de negocio; (b) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares; (c) interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o factores fuera de nuestro control razonable; (d) acciones realizadas por la IA autónoma que no hayan sido supervisadas adecuadamente por el usuario; (e) contenido generado por el usuario o por terceros. La responsabilidad total agregada de Synvaxis por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos no excederá el monto mayor entre: (i) los importes efectivamente pagados por el usuario a Synvaxis durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o (ii) cien dólares estadounidenses (USD 100).
INDEMNIZACIÓN. Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Synvaxis LLC y sus afiliadas frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) su uso o uso indebido de la Plataforma; (ii) su violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable; (iii) su violación de derechos de terceros; (iv) el contenido que transmita, genere o envíe mediante la Plataforma, incluido el generado por la IA bajo su cuenta.
10. Integraciones con Terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros (WhatsApp Business API, ElevenLabs, Vapi, proveedores de IA, plataformas de e-commerce). El uso de estos servicios está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. SynvaxisApp no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o cambios en las políticas de servicios de terceros.
11. Terminación
Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma en cualquier momento en caso de incumplimiento material de estos Términos, de la ley aplicable, de las políticas de plataformas integradas (incluyendo Meta/WhatsApp) o por motivos razonables de seguridad. Salvo en casos de urgencia, proporcionaremos aviso previo razonable. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente; los datos del usuario serán retenidos durante treinta (30) días para permitir exportación, período tras el cual podrán ser eliminados permanentemente conforme a nuestra Política de Eliminación de Datos.
12. Ley Aplicable, Resolución de Disputas y Jurisdicción
Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable.
Resolución informal. Antes de iniciar cualquier reclamación formal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación escrita a gerencia@synvaxis.com durante un período mínimo de treinta (30) días.
Arbitraje vinculante. Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con la Plataforma que no se resuelva informalmente será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas Comerciales, con sede en Sheridan, Wyoming, USA. El arbitraje se conducirá en idioma inglés o español, por un árbitro único, y el laudo será definitivo y ejecutable en cualquier tribunal competente.
Renuncia a acciones colectivas. Usted y Synvaxis acuerdan que cada parte únicamente podrá plantear reclamos contra la otra a título individual, y no como demandante o miembro de una acción colectiva o de representación. El árbitro no podrá consolidar reclamos de más de una persona ni presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo.
Jurisdicción subsidiaria. En los casos no sujetos a arbitraje (p. ej. medidas cautelares en materia de propiedad intelectual), las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
Exportación. Usted declara que no se encuentra ubicado en, ni es nacional de, ningún país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos, y que no figura en ninguna lista de partes restringidas del gobierno de los Estados Unidos.
13. Disposiciones Generales
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Synvaxis respecto de la Plataforma.
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para ser válida, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
Cesión. Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Synvaxis podrá cederlos libremente en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.
Sin renuncia. Nuestra falta de ejercicio de algún derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo.
Idioma. La versión en español de estos Términos se proporciona por conveniencia. En caso de conflicto con cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés si existe; de lo contrario, prevalecerá la versión en español publicada en la Plataforma.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en:
- Razón social: Synvaxis LLC
- Domicilio: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
- Correo electrónico: gerencia@synvaxis.com
- Plataforma: A través del soporte en el panel de administración