1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar SynvaxisApp ("la Plataforma"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice la Plataforma. SynvaxisApp es propiedad y operada por Synvaxis ("nosotros", "nuestro").
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos.
2. Descripción del Servicio
SynvaxisApp es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) inteligente que ofrece:
- Agente de ventas autónomo con IA: Automatización de conversaciones de venta a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial.
- Gestión de contactos y conversaciones: Organización centralizada de la comunicación con clientes y prospectos.
- Gestión de pedidos: Creación, seguimiento y administración de órdenes de compra.
- Integraciones con terceros: Conexión con plataformas como WhatsApp Business API, ElevenLabs, Vapi y proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini, Deepseek, entre otros).
- Campañas de marketing: Herramientas para crear y gestionar campañas de ventas segmentadas.
- Notas de voz con IA: Generación y transcripción de audio mediante tecnología de voz artificial.
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos
Para utilizar la Plataforma, usted debe: (a) tener al menos 18 años de edad; (b) proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro; (c) mantener la seguridad de su contraseña y cuenta; y (d) notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. No comparta sus credenciales de acceso con terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
4. Uso Aceptable
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:
- No utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las políticas de WhatsApp Business y las normativas de protección de datos.
- No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas para los que no tiene autorización.
- No utilizar la IA para generar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio u ofensivo.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún componente de la Plataforma.
- No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sus servidores.
- Respetar las políticas de uso de las APIs de terceros integradas (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, etc.).
5. Inteligencia Artificial y Automatización
5.1 Naturaleza del Servicio de IA
La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas, analizar conversaciones y automatizar interacciones. Las respuestas generadas por la IA no constituyen asesoría profesional y pueden contener inexactitudes.
5.2 Responsabilidad del Usuario
El usuario es el único responsable del contenido generado y enviado a través de su cuenta, incluso cuando dicho contenido sea generado automáticamente por la IA. Es responsabilidad del usuario revisar y supervisar las interacciones automatizadas.
5.3 Claves API de Terceros
Los usuarios conectan sus propias claves API de proveedores de IA (OpenAI, Google, Deepseek, etc.). SynvaxisApp no se hace responsable de los cargos generados por el uso de estas APIs ni de cambios en los términos de servicio de dichos proveedores.
6. Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar la Plataforma, usted consiente el procesamiento de datos según lo descrito en dicha política.
Los datos de conversaciones, contactos y pedidos son propiedad del usuario. SynvaxisApp actúa como encargado del tratamiento y no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para fines publicitarios.
7. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño, logotipos, marcas y contenido de la Plataforma son propiedad de Synvaxis y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma según estos Términos.
8. Pagos y Suscripciones
Ciertos servicios de la Plataforma requieren una suscripción de pago. Los precios, planes y condiciones de pago serán comunicados claramente antes de cualquier cargo. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa por parte del usuario.
No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, manteniéndose activa hasta el final del período pagado.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, SynvaxisApp se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o completamente segura.
Synvaxis no será responsable por: (a) pérdidas de ingresos, datos o oportunidades de negocio; (b) daños indirectos, incidentales o consecuentes; (c) interrupciones del servicio causadas por factores fuera de nuestro control; (d) acciones realizadas por la IA autónoma que no hayan sido supervisadas adecuadamente por el usuario.
10. Integraciones con Terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros (WhatsApp Business API, ElevenLabs, Vapi, proveedores de IA, plataformas de e-commerce). El uso de estos servicios está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. SynvaxisApp no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o cambios en las políticas de servicios de terceros.
11. Terminación
Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso. Tras la terminación, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente. Los datos del usuario serán retenidos durante 30 días después de la terminación, período tras el cual podrán ser eliminados permanentemente.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: legal@synvaxis.com
- Plataforma: A través del soporte en el dashboard