Configuración del Agente IA
El agente de ventas IA de Synvaxis es el corazón de tu operación: atiende a tus clientes 24/7, recomienda productos, crea pedidos, agenda citas y responde preguntas. Desde esta sección, puedes personalizar cada aspecto de su comportamiento.
Activar el Agente IA #
El primer paso es activar el agente autónomo:
- 1Ve a Configuración → Ajustes IA
- 2Activa el toggle "Agente Autónomo"
- 3El agente comenzará a responder automáticamente a los mensajes entrantes
Cuando el agente está desactivado, los mensajes llegan al chat pero requieren respuesta manual.
Proveedores de IA #
Synvaxis soporta 4 proveedores de inteligencia artificial. Tú proporcionas tu propia API key para tener control total sobre los costos:
| Proveedor | Modelos Disponibles |
|---|---|
| OpenAI | GPT-4o, GPT-4o Mini, GPT-4.1, GPT-4.1 Mini, GPT-4.1 Nano |
| Google Gemini | Gemini 2.0 Flash, Gemini 2.5 Pro |
| Anthropic (Claude) | Claude Sonnet 4, Claude Haiku |
| xAI (Grok) | Grok 3 Mini |
Configurar un Proveedor
- 1Selecciona el proveedor
- 2Ingresa tu API Key (se guarda encriptada)
- 3Selecciona el modelo que quieres usar
- 4Ajusta los parámetros avanzados si lo deseas:
- Max Tokens: Límite de longitud de respuesta
Para ventas, recomendamos una temperatura entre **0.3 y 0.5**. Esto da respuestas consistentes pero naturales.
Sistema de Prompts #
El prompt del sistema define quién es y cómo se comporta tu agente. Synvaxis ofrece dos modos:
Modo Modular (Recomendado)
Un constructor visual con bloques predefinidos que facilitan la configuración:
| Bloque | Qué configura | Ejemplo |
|---|---|---|
| Rol | La función principal del agente | "Eres un asistente de ventas especializado" |
| Nombre del Agente | Nombre con el que se presenta | "Soy María" |
| Tratamiento | Cómo se dirige al cliente | Tuteo, Usted, Informal |
| Tono | Personalidad de las respuestas | Amigable, Profesional, Entusiasta |
| Conocimiento | Información del negocio que debe saber | Horarios, políticas, envíos |
| Reglas | Restricciones y comportamiento | "Nunca inventes precios" |
| Instrucciones | Pasos específicos a seguir | "Siempre sugiere productos complementarios" |
Modo Avanzado
Escribe el prompt completo como texto libre. Ideal para usuarios con experiencia en ingeniería de prompts.
Cambiar de modo modular a avanzado (o viceversa) puede reescribir tu prompt actual. El sistema te pedirá confirmación antes de cambiar.
Vision Prompt #
Si tienes el plan Pro AI o superior, puedes configurar un prompt específico para cuando el agente recibe imágenes:
- Verificación de pagos: El agente analiza capturas de pantalla de comprobantes de pago
- Identificación de productos: El agente reconoce productos en fotos del cliente
Configuración de Checkout #
Configura cómo el agente maneja las compras:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Campos del checkout | Qué datos pedir al cliente (nombre, dirección, ciudad, cédula, correo, etc.) |
| Métodos de pago | Contraentrega (COD), transferencia bancaria, y otros |
| Datos bancarios | Una o más cuentas bancarias para transferencias |
| Auto-push orders | Enviar pedidos COD automáticamente a plataformas logísticas conectadas |
Comportamiento de Datos Bancarios
El agente maneja la entrega de datos bancarios de forma diferente según cuántas cuentas tengas configuradas:
- 1 cuenta bancaria: El agente entrega los datos directamente cuando el cliente elige transferencia — sin preguntar "¿desde qué banco prefieres?"
- 2+ cuentas bancarias: El agente primero pregunta qué banco prefiere el cliente, y solo entonces revela esa cuenta específica. Esto evita que el cliente transfiera a la cuenta equivocada por accidente.
Flujo de Confirmación de Pedido por WhatsApp
Cuando está habilitado, la IA solo recopila el nombre del cliente y la lista de productos, luego envía un formulario interactivo de WhatsApp donde el cliente completa el pedido por su cuenta:
| Paso | Qué hace el cliente |
|---|---|
| 1. Resumen del pedido | Revisa todos los ítems, cantidades y precios |
| 2. Dirección de entrega | Escribe su dirección o confirma una dirección GPS pre-llenada |
| 3. Método de pago | Selecciona entre tus opciones de pago configuradas |
| 4. Confirmación | Da autorización escrita explícita |
Para habilitarlo, ve a Configuración IA → Checkout y activa Flujo de Confirmación. Opcionalmente puedes ingresar un WhatsApp Flow ID si tienes un flujo nativo aprobado en tu WABA — de lo contrario, el sistema usa mensajes de botones interactivos como fallback automáticamente.
El Flujo de Confirmación funciona para cualquier tipo de negocio — productos físicos, servicios, órdenes de trabajo, pedidos personalizados. El cliente nunca sale de WhatsApp.
Entrenamiento RAG (Conversaciones Doradas) #
Disponible en Pro AI y Scale, el entrenamiento RAG te permite enseñar al agente respondiendo con ejemplos reales:
¿Qué son las Conversaciones Doradas?
Son pares de pregunta-respuesta que representan la respuesta ideal que tu agente debería dar. Piensa en ellas como un manual de las mejores prácticas de tu negocio.
Cómo Agregar
- 1En la sección de RAG Training, haz clic en "Agregar"
- 2Escribe la pregunta del cliente
- 3Escribe la respuesta ideal
- 4Guarda
El agente usará estas conversaciones como referencia para mejorar sus respuestas.
Aprendizaje Automático
Cuando está activado el Auto-Learn, la IA puede sugerir nuevas conversaciones doradas basadas en interacciones reales. Estas sugerencias aparecen en tu sección de Notificaciones donde puedes aprobarlas, editarlas o descartarlas.
Voz IA (ElevenLabs) #
Disponible desde Pro AI, tu agente puede enviar notas de voz:
- 1Conecta tu cuenta de ElevenLabs en Integraciones
- 2Ingresa tu API Key de ElevenLabs
- 3Selecciona la Voice ID que quieres usar
- 4El agente enviará notas de voz cuando sea apropiado
Handoff a Humano #
Configura cuándo el agente debe transferir la conversación a un humano:
- Toggle de Handoff: Activa o desactiva la transferencia automática
- Condiciones: El agente transfiere cuando el cliente lo solicita explícitamente o cuando la situación lo amerita
Preview de Chat #
Prueba tu agente en tiempo real directamente desde la configuración:
- 1En la parte inferior de la configuración IA, encontrarás un chat de preview
- 2Escribe mensajes como si fueras un cliente
- 3El agente responde usando tu configuración actual
- 4Ajusta la configuración y prueba nuevamente
Este preview es invaluable para perfeccionar tu prompt antes de ponerlo en producción.
Notificaciones del Agente #
Configura qué notifications envía el sistema:
- Notificaciones de pedidos — Avisa cuando se crea un pedido nuevo
- Notificaciones de citas — Avisa cuando se agenda una cita
- Promociones IA — El sistema detecta patrones y sugiere mejoras al modo del agente
Preguntas Frecuentes #
¿Puedo usar un proveedor diferente para voz y para texto?
ElevenLabs se usa exclusivamente para voz. El proveedor de IA (OpenAI, Gemini, Claude, Grok) se usa para el procesamiento de texto.
¿La API key tiene costo?
Sí. Cada proveedor de IA cobra por uso. Synvaxis no cobra por las llamadas a la API; tú pagas directamente al proveedor. Consulta los precios de cada proveedor en sus sitios oficiales.
¿Puedo cambiar de proveedor cuando quiera?
Sí. Puedes cambiar de proveedor y modelo en cualquier momento sin perder tu configuración de prompts.
¿El chat de preview consume créditos de la API?
Sí. Cada mensaje en el preview es una llamada real a la API del proveedor seleccionado.
¿Cuántas conversaciones doradas puedo tener?
No hay límite. Recomendamos entre 20 y 100 conversaciones doradas para un entrenamiento efectivo.
Siguientes Pasos #
- Ingeniería de Prompts — Técnicas avanzadas para escribir el prompt perfecto
- Voz IA (ElevenLabs) — Configuración detallada de notas de voz
- Catálogo de Productos — Productos que el agente puede recomendar