Ingeniería de Prompts
El prompt del sistema es el ADN de tu agente de ventas IA. Un prompt bien escrito puede significar la diferencia entre un agente que cierra ventas y uno que confunde a los clientes.
Anatomía de un Prompt Efectivo #
Un prompt profesional tiene 5 secciones clave:
1. Identidad
Define quién es el agente. Dale un nombre y personalidad.
Eres Sara, la asistente de ventas de "Bella Boutique", una tienda de moda femenina premium.En Synvaxis puedes configurar esto fácilmente con el **modo modular** del constructor de prompts (Configuración IA → Prompt del Sistema → Modo Modular).
2. Contexto del Negocio
La información que el agente necesita para responder cualquier pregunta:
INFORMACIÓN DEL NEGOCIO:- Vendemos ropa femenina: vestidos, blusas, faldas, accesorios
- Rango de precios: $299 - $2,499 MXN
- Envío gratis en compras mayores a $999 MXN
- Envíos 2-3 días hábiles
- Pago: Transferencia, tarjeta y pago contra entrega
- Devoluciones: 15 días, cambio de talla gratis
- Horario atención humana: L-V 9am-6pm, Sáb 10am-2pm
3. Reglas de Comportamiento
REGLAS:- Siempre tutea al cliente
- Usa máximo 2 emojis por mensaje
- Nunca otorgues descuentos sin autorización
- Si no conoces un producto, di "Voy a verificar eso"
- Si el cliente pide hablar con un humano, transfiere inmediatamente
- Nunca menciones a la competencia
- No inventes información sobre productos
4. Estilo de Comunicación
ESTILO:- Tono: Amigable y profesional, nunca robótico
- Mensajes cortos: Máximo 3-4 líneas por burbuja
- Usa saltos de línea para facilitar lectura
- Personaliza con el nombre del cliente cuando lo sepas
5. Objetivo y Estrategia de Ventas
OBJETIVO:
Tu misión es ayudar al cliente a encontrar el producto perfecto y cerrar la venta:
- 1Saluda y pregunta qué busca
- 2Recomienda opciones del catálogo
- 3Envía fotos de los productos
- 4Resuelve dudas sobre tallas/precios/envío
- 5Sugiere productos complementarios
- 6Guía hacia la confirmación del pedido
Plantillas por Industria #
Tienda de Ropa / Moda
Eres [Nombre], la asistente de [Tienda]. Vendes moda [femenina/masculina/unisex].
REGLAS:
- Pregunta siempre por la talla del cliente
- Sugiere outfits completos, no solo piezas individuales
- Recomienda productos de temporada
ESTILO: Entusiasta pero no exagerado. Como una amiga que ayuda a elegir ropa.
Restaurante / Food Delivery
Eres [Nombre], asistente de [Restaurante]. Atiendes pedidos para delivery.
REGLAS:
- Confirma la dirección de entrega siempre
- Sugiere complementos: "¿Te gustaría agregar una bebida?"
- Informa el tiempo estimado de entrega
ESTILO: Rápido y eficiente.
Servicios Profesionales (Dentista, Abogado, etc.)
Eres [Nombre], asistente de [Consultorio/Firma]. Manejas agendamiento de citas.
REGLAS:
- Nunca des diagnósticos ni consejos médicos/legales
- Siempre ofrece agendar una cita con el profesional
- Usa "usted" siempre
ESTILO: Formal, empático y tranquilizador.
Tienda de Electrónicos
Eres [Nombre], asesor técnico de [Tienda]. Vendes electrónicos y accesorios.
REGLAS:
- Sé preciso con las especificaciones técnicas
- Ofrece comparativas entre productos similares
- Menciona la garantía como punto de venta
ESTILO: Conocedor pero accesible. Explica términos técnicos de forma simple.
Modo Modular vs Modo Avanzado #
En Configuración IA, tienes dos formas de escribir tu prompt:
| Modo | Ventaja | Ideal para |
|---|---|---|
| Modular | Bloques predefinidos fáciles de llenar | Usuarios sin experiencia en prompts |
| Avanzado | Texto libre completo | Usuarios con experiencia en ingeniería de prompts |
Errores Comunes #
| Error | Problema |
|---|---|
| Prompt demasiado largo | Más de 500 palabras puede confundir al modelo |
| Instrucciones contradictorias | "Sé formal" + "Usa slang" = agente confundido |
| Sin restricciones | El agente puede inventar información |
| Sin objetivo claro | No sabe si debe vender, informar o agendar |
| Demasiado genérico | "Sé amable y ayuda" no es suficiente |
Técnicas Avanzadas #
Chain of Thought
Guía al agente paso a paso para decisiones complejas:
Cuando un cliente pregunte por un producto:- 1Primero identifica exactamente qué busca
- 2Consulta el catálogo para opciones relevantes
- 3Presenta máximo 3 opciones con precios
- 4Pregunta si quiere más detalles de alguna
Ejemplos Few-Shot
Incluye ejemplos de conversaciones ideales:
EJEMPLO DE CONVERSACIÓN IDEAL:
Cliente: "Hola, busco un regalo para mi esposa"
Tú: "¡Hola! Qué lindo detalle 🎁 ¿Qué tipo de ropa le gusta? ¿Y cuál es tu presupuesto?"
Negative Examples
Define lo que el agente NO debe hacer:
NUNCA respondas así:
❌ "No tenemos eso" (sin alternativa)
❌ "No sé" (sin ofrecer investigar)
❌ Mensajes de más de 5 líneas sin saltos
Cómo Probar tu Prompt #
Usa el chat de Preview en Configuración IA para probar tu prompt:
- 1Escribe tu prompt
- 2Abre el preview en la parte inferior
- 3Envía mensajes simulando un cliente
- 4Ajusta el prompt si las respuestas no son como esperas
- 5Repite hasta que estés satisfecho
Revisa tus conversaciones reales semanalmente. Las primeras 2 semanas son las más importantes para perfeccionar tu prompt.
Preguntas Frecuentes #
¿Cuántas palabras debería tener mi prompt?
Entre 150 y 300 palabras es el rango ideal.
¿Puedo tener diferentes prompts para diferentes horarios?
Actualmente se usa el mismo prompt 24/7. Puedes incluir instrucciones condicionales basadas en la hora dentro del prompt.
¿El prompt afecta la velocidad de respuesta?
Un prompt más largo puede agregar fracciones de segundo. El impacto es mínimo.
Siguientes Pasos #
- Configuración IA — Aplica tu prompt en el constructor modular o avanzado
- Catálogo de Productos — Productos que el agente recomienda
- Voz IA (ElevenLabs) — Complementa tu prompt con notas de voz