Remarketing
El módulo de Remarketing te permite reactivar leads que dejaron de responder. Usando inteligencia artificial, el sistema analiza el historial de cada conversación, identifica por qué el contacto dejó de interactuar y genera un mensaje de seguimiento personalizado que se envía por WhatsApp.
Cómo funciona #
- 1Análisis del historial — La IA revisa la conversación completa con el contacto para entender el contexto
- 2Diagnóstico de silencio — Identifica la razón probable por la que el lead dejó de responder (precio, indecisión, distracción, objeción no resuelta, etc.)
- 3Generación de mensaje — Crea un mensaje de seguimiento personalizado basado en el objetivo, tono y contexto configurado
- 4Envío por WhatsApp — El mensaje se envía automáticamente al contacto
Configuración #
Accede al módulo desde Dashboard → Remarketing. Desde ahí puedes personalizar cada aspecto de la estrategia de reactivación.
Objetivos
Selecciona el objetivo que mejor describa lo que quieres lograr con cada campaña de remarketing:
| Objetivo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reactivar conversación | El lead simplemente dejó de responder sin razón aparente |
| Recuperar cotización | El lead pidió precio o cotización pero no avanzó |
| Vencer objeción | El lead expresó una duda o preocupación específica |
| Empujar cierre | El lead mostró interés claro pero no completó la compra |
| Segunda oportunidad | El lead dijo que no en su momento, pero puede haber cambiado de opinión |
Tono del mensaje
Configura el tono con el que la IA redactará los mensajes de seguimiento:
| Tono | Estilo |
|---|---|
| Cercano | Casual, como un amigo que se acuerda de ti |
| Profesional | Formal, respetuoso y directo al punto |
| Cálido | Empático, centrado en el bienestar del cliente |
| Consultivo | Como un asesor experto que ofrece orientación |
| Premium | Exclusivo, evoca una experiencia de marca de alto nivel |
Uso de emojis
Controla cómo la IA utiliza emojis en los mensajes de remarketing:
- Ninguno — Sin emojis, texto limpio
- Moderado — Uno o dos emojis estratégicos
- Natural — Uso libre de emojis donde encaje naturalmente
Manejo de objeciones
Configura cómo la IA responde a objeciones comunes de tus clientes:
- 1Agregar objeciones — Define las objeciones frecuentes (ej. "Es muy caro", "Necesito pensarlo", "Ya compré en otro lado")
- 2Configurar respuestas — Para cada objeción, escribe la respuesta o argumento ideal
- 3Modo de resolución — Elige entre tres estrategias:
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Corto | Respuesta directa y concisa que aborda la objeción |
| Prueba social | Incluye testimonios, casos de éxito o datos que refuercen la confianza |
| Escalar a humano | Transfiere la conversación a un agente humano para manejo personalizado |
Contexto adicional
Enriquece las respuestas de la IA proporcionando información extra que puede usar al generar mensajes:
- Contexto de confianza — Certificaciones, garantías, años de experiencia, premios
- Diferenciadores — Qué hace único a tu producto o servicio vs la competencia
- Prueba social — Testimonios, número de clientes satisfechos, reseñas destacadas
- Señales de abandono — Patrones que indican que un lead está a punto de abandonar
Recuperación de Ghosting #
Además del remarketing manual, Synvaxis incluye un sistema automatizado de recuperación de ghosting que detecta conversaciones inactivas y las reactiva sin intervención:
- Cron automatizado — Un proceso en segundo plano revisa periódicamente las conversaciones inactivas
- Timing consciente de temperatura — El sistema adapta el momento del seguimiento según el nivel de engagement del lead (leads calientes reciben seguimiento más rápido que leads fríos)
- Periodos de enfriamiento — Respeta intervalos mínimos entre intentos para no saturar al contacto
- Lógica de escalamiento — Si múltiples intentos no generan respuesta, el sistema puede escalar a un agente humano o marcar el lead para revisión
La recuperación de ghosting funciona automáticamente basándose en tu configuración de IA. No necesitas activarla manualmente — solo asegúrate de tener tu agente IA configurado correctamente.
Preguntas Frecuentes #
¿El remarketing envía mensajes sin mi aprobación?
La recuperación de ghosting es automática. El remarketing manual requiere que configures y actives la campaña desde el dashboard.
¿Puedo excluir contactos del remarketing?
Sí. Los contactos marcados como inactivos o que hayan solicitado no ser contactados son excluidos automáticamente.
¿Cuántos intentos de seguimiento se hacen?
El sistema respeta periodos de enfriamiento y tiene un límite de intentos para evitar ser invasivo. La cantidad exacta depende de la temperatura del lead.
¿El remarketing funciona con el Widget Web?
El remarketing está diseñado para WhatsApp, ya que requiere poder enviar mensajes proactivos al contacto.
¿Necesito un plan específico para usar remarketing?
Consulta la página de Planes y Facturación para ver qué funcionalidades incluye cada plan.
Siguientes Pasos #
- Configuración IA — Ajusta el comportamiento de tu agente para mejorar los seguimientos
- Contactos y CRM — Gestiona tus leads y su estado
- Broadcasts — Envíos masivos como complemento al remarketing