Difusiones (Broadcasts)
Las Difusiones te permiten enviar mensajes masivos por WhatsApp a tus contactos. Es ideal para comunicar promociones, lanzamientos de productos, ofertas especiales o actualizaciones importantes.
Las Difusiones están disponibles en el plan **Scale** ($149/mes). No las confundas con "Campañas", que es la sección para rastrear Meta Ads.
¿Qué es una Difusión? #
Una difusión es un envío masivo de un mensaje a múltiples contactos de tu base de datos. A diferencia de un grupo de WhatsApp, cada contacto recibe el mensaje como una conversación individual.
Crear una Difusión #
- 1Ve a Difusiones en el menú lateral
- 2Haz clic en "Nueva Difusión"
- 3Completa el formulario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Identificador interno (ej: "Promo Navidad 2026") |
| Mensaje | El texto del mensaje que recibirán los contactos |
| Audiencia | Filtros para seleccionar a quién enviar |
Filtros de Audiencia
Puedes filtrar los contactos que recibirán el mensaje según criterios como:
- Plataforma de origen (WhatsApp / Widget)
- Estado del contacto (activo / inactivo)
- Otros filtros disponibles según tus datos
- 4Revisa el total de destinatarios estimados
- 5Haz clic en "Enviar Difusión"
Estados de una Difusión #
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | La difusión fue creada y está en cola |
| Enviando | Los mensajes se están enviando |
| Completada | Todos los mensajes fueron enviados |
| Fallida | Hubo un error en el envío |
Estadísticas de Difusión #
Para cada difusión completada, puedes ver:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Mensajes enviados | Cantidad de mensajes que salieron exitosamente |
| Fallos | Mensajes que no pudieron enviarse |
| Total de destinatarios | Cantidad de contactos seleccionados |
| Estado | Si completó o hubo errores |
Lista de Difusiones #
La página principal muestra un historial de todas tus difusiones con:
- Nombre de la campaña
- Fecha de creación
- Estado actual
- Cantidad de mensajes enviados
- Cantidad de fallos
Consideraciones con WhatsApp #
WhatsApp tiene políticas estrictas sobre mensajes masivos. Los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas requieren usar **plantillas aprobadas por Meta**. Enviar mensajes no solicitados en exceso puede resultar en la suspensión de tu número.
Ventana de 24 Horas
- Si el contacto te escribió en las últimas 24 horas, puedes enviarle cualquier mensaje
- Si la ventana expiró, necesitas usar una plantilla de mensaje aprobada por Meta
Costos
Los mensajes de difusión tienen costo por parte de Meta (costo por conversación iniciada por el negocio). Estos costos son independientes de Synvaxis.
Preguntas Frecuentes #
¿Cuántos mensajes puedo enviar en una difusión?
No hay límite impuesto por Synvaxis. Los límites dependen de tu nivel de mensajería en WhatsApp Business (definido por Meta).
¿Los destinatarios saben que es un mensaje masivo?
No. Cada contacto recibe el mensaje como si fuera una conversación individual.
¿Puedo programar una difusión para más tarde?
Actualmente, las difusiones se envían al momento de crearlas.
¿Puedo cancelar una difusión en progreso?
No. Una vez iniciada, los mensajes se envían hasta completar la lista.
¿Las respuestas de los contactos llegan a mi chat?
Sí. Si un contacto responde al mensaje de difusión, la respuesta aparece en el chat normal y el agente IA puede responder (si está activado).
Siguientes Pasos #
- Campañas Meta Ads — Rastreo de anuncios (diferente a difusiones)
- Contactos y CRM — La base de contactos a la que envías difusiones
- Integración WhatsApp — Asegura tu configuración de WhatsApp