Calendario de Citas
Synvaxis incluye un sistema de agendamiento de citas integrado que permite a tu agente IA ofrecer horarios disponibles y agendar citas directamente desde WhatsApp o el widget web.
El sistema de citas está diseñado para negocios de **Servicios** o **Híbridos**. Puedes configurar tu modelo de negocio en **Mi Empresa**.
¿Cómo Funciona? #
- 1Un cliente le dice al agente IA: "Quiero agendar una cita"
- 2El agente consulta los horarios de trabajo y citas existentes
- 3Ofrece los horarios disponibles al cliente
- 4Cuando el cliente confirma, la cita se crea automáticamente
- 5La cita aparece en el calendario del dashboard
Vista del Calendario #
El calendario en tu dashboard muestra:
- Todas las citas del día organizadas por hora
- Estado de cada cita con indicadores visuales
- Estadísticas de citas (hoy, completadas, canceladas, no-show)
Estados de las Citas #
| Estado | Significado |
|---|---|
| Programada | Cita confirmada y pendiente |
| Completada | El cliente asistió a la cita |
| Cancelada | La cita fue cancelada antes de la hora |
| No-show | El cliente no se presentó |
Puedes cambiar el estado de cualquier cita directamente desde el calendario.
Crear Citas Manualmente #
Además de las citas creadas por el agente IA, puedes crear citas manualmente:
- 1Haz clic en "Nueva Cita" en el calendario
- 2Completa los datos: nombre del cliente, teléfono, fecha, hora y notas
- 3Haz clic en "Crear Cita"
Configuración de Horarios (Booking Settings) #
Para que el agente IA ofrezca horarios correctos, configura tus preferencias:
- 1Ve a Configuración de Reservas (accesible desde el menú)
- 2Configura:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| País | Tu país de operación |
| Zona horaria | La zona horaria de tu negocio |
| Moneda | La moneda para los precios de servicios |
| Duración del slot | Cuánto dura cada cita (ej: 30 min, 1 hora) |
| Buffer entre citas | Tiempo de descanso entre citas (ej: 15 min) |
| Horario de trabajo | Los días y horas en los que atiendes |
Horario de Trabajo
Configura el horario para cada día de la semana:
- Activa o desactiva días individuales
- Establece hora de inicio y hora de fin para cada día
- El agente IA solo ofrecerá horarios dentro de estas ventanas
Prevención de Conflictos #
El sistema previene automáticamente doble reservación:
- El agente IA verifica disponibilidad antes de ofrecer horarios
- Las citas existentes bloquean esos horarios
- El buffer configurado entre citas se respeta automáticamente
- Solo se ofrecen horarios dentro del horario de trabajo
Recordatorios #
El sistema puede enviar recordatorios automáticos por WhatsApp antes de las citas para reducir no-shows.
Integración con Google Calendar #
La integración con Google Calendar estará disponible **próximamente**. Actualmente, las citas se gestionan exclusivamente desde el calendario integrado de Synvaxis.
Preguntas Frecuentes #
¿Puedo tener diferentes duraciones de cita para diferentes servicios?
Actualmente se configura una duración de slot uniforme para todas las citas. Para servicios con duraciones diferentes, puedes ajustar la configuración según tu servicio más común.
¿El agente IA respeta los feriados?
El agente respeta los días desactivados en tu configuración de horario de trabajo. Para feriados específicos, puedes desactivar esos días temporalmente.
¿Puedo ver el calendario de un miembro específico del equipo?
Las citas se muestran en una vista general. La asignación de citas por miembro depende de la configuración del equipo.
¿Qué pasa si un cliente quiere reprogramar?
Actualmente, la reprogramación requiere cancelar la cita existente y crear una nueva.
Siguientes Pasos #
- Configuración IA — Ajusta cómo el agente gestiona las citas
- Gestión de Equipo — Configura miembros que atienden citas
- Ingeniería de Prompts — Optimiza cómo el agente ofrece horarios