Gestión de Pedidos
La sección de Pedidos en Synvaxis centraliza todos los pedidos de tu negocio, sin importar si fueron creados por el agente IA, manualmente o sincronizados desde plataformas externas.
Vista de Pedidos #
La lista de pedidos muestra:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número de pedido | Identificador único |
| Cliente | Nombre y teléfono del cliente |
| Productos | Lista de productos incluidos en el pedido |
| Total | Monto total del pedido |
| Estado | Estado actual del pedido |
| Fuente | Origen del pedido (IA, Manual, Shopify, WooCommerce) |
| Tipo de entrega | Delivery, Pickup o Digital |
| Fecha | Fecha de creación |
KPIs de Pedidos #
En la parte superior de la página se muestran métricas clave:
- Total de pedidos del periodo
- Ingresos totales
- Pedidos del día
- Pedidos pendientes
Fuentes de Pedidos #
| Fuente | Descripción |
|---|---|
| IA | Creados automáticamente por el agente durante una conversación |
| Manual | Creados manualmente desde el dashboard |
| Shopify | Sincronizados desde tu tienda Shopify |
| WooCommerce | Sincronizados desde tu tienda WooCommerce |
Estados del Pedido #
| Estado | Significado |
|---|---|
| Borrador | Creado por la IA pero aún no enviado al cliente |
| Esperando confirmación | Formulario de confirmación enviado al cliente, esperando su respuesta |
| Pendiente | El cliente confirmó — esperando ser procesado |
| En proceso | Siendo preparado |
| Enviado | Despachado al transportista |
| En tránsito | Con el transportista, en camino |
| Entregado | Llegó al cliente |
| Devuelto | Devuelto al remitente |
| Cancelado | El pedido fue cancelado |
Puedes cambiar el estado de cualquier pedido directamente desde la lista.
Flujo de Confirmación de Pedido por WhatsApp #
Cuando el Flujo de Confirmación de Pedido está habilitado en la Configuración IA, el proceso de checkout se vuelve completamente interactivo en WhatsApp:
- 1La IA detecta que el cliente está listo para comprar y recopila su nombre y los productos que quiere
- 2Se crea un pedido en borrador — estado
Borrador— y se envía al cliente un formulario interactivo por WhatsApp - 3El cliente completa el formulario dentro de WhatsApp: revisa el resumen del pedido, confirma su dirección de entrega, selecciona el método de pago y da autorización escrita explícita
- 4El pedido pasa a
Pendienteuna vez que el cliente confirma, y comienza el proceso logístico
Si el cliente compartió previamente su ubicación GPS en la conversación, su dirección se pre-llena automáticamente en el formulario.
Fallback: Si WhatsApp Flows no está configurado para tu cuenta, los mismos pasos se manejan con mensajes de botones e listas interactivos — misma experiencia, sin necesidad de formulario nativo.
Los pedidos en "Esperando confirmación" por más de 24 horas sin respuesta pueden cancelarse automáticamente para mantener limpio tu pipeline.
Filtros #
Filtra pedidos por múltiples criterios:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Borrador, Esperando confirmación, Pendiente, En proceso, Enviado, En tránsito, Entregado, Devuelto, Cancelado |
| Plataforma | Todos, Shopify, WooCommerce, Manual, IA |
| Tipo de entrega | Delivery, Pickup, Digital |
Crear Pedidos Manualmente #
Puedes crear pedidos tanto desde la página de pedidos como desde el chat:
Desde la Página de Pedidos
- 1Haz clic en "Nuevo Pedido"
- 2Selecciona el producto del dropdown (los productos están precargados de tu catálogo)
- 3Ingresa la cantidad y los datos del cliente
- 4Selecciona el tipo de entrega
- 5Haz clic en "Crear Pedido"
Desde el Chat
- 1Durante una conversación, haz clic en el ícono de pedido
- 2Selecciona el producto y cantidad
- 3La información del cliente se autocompeta desde la conversación
- 4Confirma el pedido
Sincronización con Plataformas Externas #
Si tienes Shopify o WooCommerce conectado, usa el botón "Sincronizar" para importar pedidos recientes de esas plataformas.
Detalle del Pedido #
Haz clic en cualquier pedido para expandir sus detalles:
- Datos del cliente: Nombre, teléfono, dirección
- Productos: Lista completa con cantidades y precios
- Información de envío: Tracking number, dirección de entrega
- Historial: Fechas de cambios de estado
Preguntas Frecuentes #
¿El agente IA crea pedidos automáticamente?
Sí. Cuando un cliente confirma una compra en la conversación, el agente crea el pedido automáticamente.
¿Los pedidos de Shopify/WooCommerce aparecen automáticamente?
Se sincronizan al hacer clic en "Sincronizar" o de manera periódica si la integración está activa.
¿Puedo editar un pedido después de crearlo?
Puedes cambiar el estado del pedido. Para modificar los productos, necesitas cancelar y crear uno nuevo.
¿Los pedidos se notifican al cliente?
Si el agente IA crea el pedido, le confirma al cliente directamente en la conversación.
Siguientes Pasos #
- Catálogo de Productos — Gestiona los productos de tus pedidos
- Integración Shopify — Sincroniza pedidos de Shopify
- Integración WooCommerce — Sincroniza pedidos de WooCommerce