Conversaciones disponibles
Las Conversaciones disponibles son unidades de acceso a Synvaxis. Cada unidad abre una ventana de 24 horas con un contacto, sin importar cuántos mensajes se intercambien durante ese periodo.
Las Conversaciones disponibles no son dinero y no pagan el consumo de OpenAI, Gemini, Groq, Anthropic u otros proveedores. Para que la IA genere respuestas debes conectar tus propias claves API o, si aparece habilitado en tu cuenta, usar Saldo de IA. El Saldo de IA se despliega gradualmente.
Tres conceptos distintos #
| Concepto | Qué mide | Qué paga |
|---|---|---|
| Conversaciones disponibles | Ventanas de 24 horas con contactos | Acceso conversacional a Synvaxis |
| Saldo de IA | Dólares disponibles, reservados o pendientes | Consumo de modelos gestionado por Synvaxis |
| Claves API propias | Uso facturado por cada proveedor | Consumo pagado directamente a ese proveedor |
Una recarga de Saldo de IA no añade conversaciones. Comprar un paquete de conversaciones tampoco aumenta el Saldo de IA.
Qué habilita una conversación #
Mientras la ventana esté activa, Synvaxis puede ejecutar las funciones habilitadas para tu cuenta, como respuestas de texto, análisis visual, recuperación de conocimiento y checkout. Cada función depende de que:
- tengas Conversaciones disponibles o una suscripción vigente;
- hayas elegido Saldo de IA con fondos suficientes o configurado las claves API necesarias;
- el canal y las integraciones requeridas estén conectados.
Las funciones que requieren un proveedor distinto —por ejemplo ElevenLabs o telefonía— pueden generar cargos separados en ese proveedor.
Qué no desbloquean los paquetes #
Los paquetes de conversaciones son una alternativa de acceso a una suscripción. No desbloquean por sí solos:
- broadcasts y campañas masivas;
- alertas y automatización de Meta Ads;
- gestión de equipos;
- agente telefónico;
- API, webhooks o integraciones de e-commerce;
- canales adicionales o líneas extra.
Estas capacidades dependen del plan contratado.
Paquetes disponibles #
| Paquete | Precio | Conversaciones | Vigencia |
|---|---|---|---|
| Micro | $5.00 | 250 | 12 meses |
| Lite | $19.99 | 1,000 | 12 meses |
| Plus | $39.99 | 2,000 | 12 meses |
| Business | $89.99 | 5,000 | 12 meses |
| Pro | $164.99 | 10,000 | 12 meses |
| Scale | $309.99 | 20,000 | 12 meses |
Cómo se consumen #
Cuando un contacto inicia una conversación, se abre una ventana de 24 horas y se descuenta una unidad. Todos los mensajes intercambiados con ese contacto dentro de la ventana usan la misma unidad. Un mensaje posterior al cierre de la ventana abre otra y descuenta una nueva conversación.
Cómo comprar #
- Ve a Configuración → Planes y Facturación.
- Abre la pestaña Conversaciones.
- Selecciona un paquete.
- Completa el pago único mediante Stripe.
- Revisa tus Conversaciones disponibles en el dashboard.
Los paquetes no pueden comprarse mientras una suscripción con acceso vigente bloquee ese modo alternativo. Un saldo no vencido adquirido antes de la suscripción queda en pausa y vuelve a estar disponible cuando corresponda.
Vigencia #
Cada compra conserva su propia fecha de vencimiento de 12 meses. Las unidades se consumen siguiendo la política de expiración del sistema y las no utilizadas expiran al terminar su vigencia.
Preguntas frecuentes #
¿Qué ocurre si se agotan mis Conversaciones disponibles?
El agente deja de responder automáticamente hasta que compres otro paquete o actives una suscripción. Los mensajes pueden seguir revisándose manualmente.
¿Qué ocurre si tengo conversaciones, pero no Saldo de IA ni claves válidas?
El agente no puede generar una respuesta. Las conversaciones no se convierten en dinero ni cubren cargos del proveedor.
¿Puedo usar Saldo de IA y claves propias a la vez?
La cuenta propietaria elige el método de pago de IA activo. Synvaxis no cambia silenciosamente de un método al otro.
¿La prueba gratuita paga el uso del proveedor?
No, salvo que una promoción lo indique expresamente. La prueba puede habilitar funciones de la plataforma, pero el consumo del proveedor se financia aparte.