Créditos de Conversación
Los créditos de conversación son paquetes prepagados que te permiten pagar solo por las conversaciones que necesitas. Cada crédito cubre una ventana completa de 24 horas de interacción con un contacto — sin importar cuántos mensajes se intercambien en ese periodo.
Qué incluyen los créditos #
Cada crédito cubre el uso completo de las siguientes funcionalidades durante la ventana de 24 horas:
- Text AI — Respuestas automáticas de texto por WhatsApp y Widget Web
- Voice AI — Notas de voz generadas con IA (ElevenLabs)
- Vision AI — Análisis de imágenes (comprobantes de pago, productos)
- RAG — Búsqueda de conocimiento entrenado (conversaciones doradas)
- Checkout — Creación autónoma de pedidos por el agente IA
Qué NO incluyen los créditos #
Las siguientes funcionalidades requieren un plan de suscripción y no se descuentan de los créditos:
- Broadcasts (envíos masivos)
- Alertas de campañas
- Meta Ads (tracking de anuncios)
- Gestión de equipo (multi-agente)
- Phone AI (agente telefónico)
Paquetes Disponibles #
| Paquete | Precio | Conversaciones | Vigencia |
|---|---|---|---|
| Micro | $5 | 250 | 12 meses |
| Lite | $19.99 | 1,000 | 12 meses |
| Plus | $39.99 | 2,000 | 12 meses |
| Business | $89.99 | 5,000 | 12 meses |
| Pro | $164.99 | 10,000 | 12 meses |
| Scale | $309.99 | 20,000 | 12 meses |
Todos los paquetes tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Cómo se consumen los créditos #
Cada vez que un contacto te escribe (o tú le escribes), se abre una ventana de 24 horas vinculada a ese contacto. Durante esa ventana, todos los mensajes con ese contacto consumen un solo crédito, sin importar cuántos mensajes se envíen o reciban.
Si el mismo contacto vuelve a escribir después de 24 horas, se consume un nuevo crédito y se abre una nueva ventana.
Esta deduplicación por ventana de 24 horas significa que una conversación larga con un cliente solo gasta un crédito, sin importar si intercambian 5 o 50 mensajes.
Cómo comprar créditos #
- 1Ve a Configuración → Planes y Facturación
- 2Navega a la sección Créditos
- 3Selecciona el paquete que deseas
- 4Completa el pago a través de PayPal
- 5Los créditos se acreditan inmediatamente a tu cuenta
Widget de Balance de Créditos #
Cuando tienes créditos activos, el Dashboard muestra un widget de balance con:
- Conversaciones restantes — Cuántos créditos te quedan disponibles
- Barra de uso — Indicador visual con código de color:
- 🟡 Ámbar — Saldo bajo, considera recargar
- 🔴 Rojo — Saldo crítico, recarga pronto
- Aviso de expiración — Alerta visible cuando tus créditos vencen en menos de 30 días
- Sugerencia de upgrade — Si tu uso mensual indica que un plan de suscripción sería más económico, el widget te recomienda actualizar
Expiración automática #
Los créditos son válidos por 12 meses desde la fecha de compra. Al cumplirse los 12 meses, los créditos restantes no utilizados expiran automáticamente.
Los créditos expirados no son reembolsables. Revisa tu balance periódicamente en el dashboard para asegurarte de utilizarlos antes de su vencimiento.
Créditos vs Suscripción #
| Aspecto | Créditos (Prepago) | Suscripción (Mensual/Anual) |
|---|---|---|
| Modelo de cobro | Pago único por paquete | Cobro recurrente |
| Ideal para | Negocios con volumen variable | Negocios con volumen constante |
| Funcionalidades incluidas | Text AI, Voice AI, Vision AI, RAG, Checkout | Todas las funcionalidades del plan |
| Broadcasts / Ads / Equipo | No incluidos | Incluidos según el plan |
| Vigencia | 12 meses | Mientras la suscripción esté activa |
Preguntas Frecuentes #
¿Los créditos no usados se acumulan?
Sí. Los créditos no utilizados permanecen en tu cuenta hasta por 12 meses desde la fecha de compra.
¿Puedo comprar múltiples paquetes?
Sí. Los créditos de múltiples compras se suman. Cada compra mantiene su propia fecha de expiración de 12 meses.
¿Qué pasa cuando se me acaban los créditos?
El agente IA dejará de responder automáticamente hasta que compres un nuevo paquete o actives un plan de suscripción.
¿La prueba gratuita tiene límite de conversaciones?
No. Durante la prueba gratuita de 7 días, las conversaciones son ilimitadas — no necesitas créditos.
¿Puedo combinar créditos con una suscripción?
Sí. Si tienes una suscripción activa, esta tiene prioridad. Los créditos funcionan como respaldo o para negocios que prefieren el modelo prepago.
Siguientes Pasos #
- Planes y Facturación — Conoce los planes de suscripción
- Dashboard — Monitorea tu balance de créditos
- Chat y Conversaciones — Donde se consumen tus créditos