Chat y Conversaciones
La sección de Chat es el centro de operaciones de Synvaxis. Aquí puedes ver todas las conversaciones con tus clientes, tanto las gestionadas por el agente IA como las atendidas manualmente por tu equipo.
Vista del Chat #
El chat está dividido en dos paneles:
Panel Izquierdo — Lista de Conversaciones
Muestra todas las conversaciones activas ordenadas por la más reciente. Para cada conversación puedes ver:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Nombre del contacto | Nombre del cliente |
| Último mensaje | Preview del último mensaje enviado o recibido |
| Hora | Cuándo fue el último mensaje |
| Etiqueta de canal | "WhatsApp" o "Web" según el origen |
| Indicador de no leído | Punto visual cuando hay mensajes sin leer |
Panel Derecho — Conversación Activa
Al seleccionar una conversación, se muestra:
- Historial completo de mensajes (texto, imágenes, videos, audios, documentos)
- Burbuja de mensajes diferenciadas: mensajes del cliente, respuestas del agente IA, y mensajes manuales
- Campo de texto para escribir respuestas manuales
- Botón de envío para mensajes de texto
Control del Bot (Agente IA) #
Cada conversación tiene un toggle de Bot que controla si el agente IA responde automáticamente:
| Estado | Comportamiento |
|---|---|
| Bot activado 🟢 | El agente IA responde automáticamente a los mensajes del cliente |
| Bot desactivado 🔴 | Solo respuestas manuales. Útil cuando un humano toma el control |
Cuando desactivas el bot en una conversación específica, solo afecta esa conversación. Las demás siguen siendo atendidas por la IA.
Crear Pedidos desde el Chat #
Durante una conversación puedes crear un pedido directamente:
- 1Haz clic en el ícono de pedido (bolsa de compras) en la barra de herramientas del chat
- 2Se abre el modal de Nuevo Pedido
- 3Selecciona el producto del catálogo (dropdown con tus productos precargados)
- 4Ingresa la cantidad
- 5Los datos del cliente se autocompletan desde la conversación
- 6Haz clic en "Crear Pedido"
El pedido aparecerá inmediatamente en la sección de Pedidos.
Detalle del Contacto #
Desde cualquier conversación puedes acceder al perfil del contacto:
- Nombre y número de teléfono
- Canal de origen (WhatsApp o Web)
- Estado del contacto (activo/inactivo)
- Historial de pedidos
- Opción de copiar número
Búsqueda de Conversaciones #
Usa la barra de búsqueda en el panel izquierdo para encontrar conversaciones por:
- Nombre del contacto
- Número de teléfono
- Contenido de mensajes recientes
Actualizaciones en Tiempo Real #
Las conversaciones se actualizan en tiempo real:
- Los mensajes nuevos aparecen instantáneamente sin necesidad de refrescar
- El indicador de no leído se actualiza automáticamente
- La lista de conversaciones se reordena cuando llega un mensaje nuevo
Bandeja Multi-Agente #
Disponible desde el plan Pro AI, la bandeja multi-agente permite que múltiples miembros del equipo atiendan conversaciones simultáneamente. Cada agente puede ver el estado del bot y tomar control cuando sea necesario.
Tipos de Mensajes Soportados #
| Tipo | Enviar | Recibir |
|---|---|---|
| Texto | ✓ | ✓ |
| Imágenes | ✓ (vía IA / SmartContent) | ✓ |
| Videos | ✓ (vía IA / SmartContent) | ✓ |
| Audios / Notas de voz | ✓ (vía ElevenLabs) | ✓ |
| Documentos | ✓ (vía IA) | ✓ |
| Ubicaciones | ✗ | ✓ |
| Stickers | ✗ | ✓ |
Cómo se Muestran los Mensajes Multimedia #
Imágenes
Las imágenes del cliente aparecen como miniaturas inline. Toca cualquier imagen para abrirla en pantalla completa. Cuando la IA analizó la imagen (por ejemplo, un comprobante de pago), aparece un badge colapsable "Ver análisis IA" debajo de la imagen — tócalo para leer la interpretación de la IA sin que el texto llene la conversación.
Audios / Notas de Voz
Las notas de voz se muestran con un reproductor de audio personalizado que incluye:
- Botón Play / Pause
- Visualización de forma de onda que muestra el perfil del audio
- Barra de avance — haz clic en cualquier parte de la onda para saltar a esa posición
- Contador de tiempo transcurrido y duración total
Si la nota de voz fue transcrita, aparece un toggle colapsable "Mostrar transcripción" debajo del reproductor.
Video
Los videos se reproducen inline dentro de la burbuja del chat con controles estándar de reproducción.
Ubicación GPS
Cuando un cliente comparte su ubicación en tiempo real, aparece como una tarjeta de mapa estilizada con la dirección detectada y un enlace directo a Google Maps. La IA también recibe la dirección geocodificada y puede usarla para pre-llenar los datos de entrega.
Preguntas Frecuentes #
¿Puedo responder manualmente mientras el bot está activo?
Sí. Puedes enviar mensajes manualmente incluso con el bot activado. Tu mensaje se enviará y el bot seguirá respondiendo los siguientes mensajes del cliente.
¿Las conversaciones del Widget Web aparecen aquí?
Sí. Las conversaciones del Widget aparecen con la etiqueta "Web" y se gestionan desde la misma bandeja.
¿Puedo borrar mensajes?
No. Los mensajes enviados no se pueden eliminar desde Synvaxis. Es una limitación de la API de WhatsApp.
¿Cuántas conversaciones se muestran?
Se muestra el historial completo de todas tus conversaciones, ordenadas por la más reciente.
¿Puedo asignar conversaciones a un miembro del equipo?
Con el plan Pro AI o Scale, múltiples miembros pueden acceder a la bandeja. La asignación de líneas de WhatsApp se configura en la sección de Equipo.
Siguientes Pasos #
- Contactos y CRM — Perfil completo de cada contacto
- Gestión de Pedidos — Pedidos creados desde el chat
- Configuración IA — Ajusta el comportamiento del agente en conversaciones