Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre Synvaxis y su funcionamiento.
General #
¿Qué es Synvaxis?
Synvaxis es una plataforma de ventas y atención al cliente con inteligencia artificial. Conecta tu negocio a WhatsApp y tu sitio web con un agente IA que responde automáticamente, recomienda productos, crea pedidos y agenda citas.
¿Para qué tipo de negocios funciona?
Para cualquier negocio: e-commerce, servicios, restaurantes, clínicas, consultorías, salones de belleza, tiendas de ropa, y más. La plataforma se adapta a tu modelo de negocio (E-commerce, Servicios o Híbrido).
¿Necesito conocimientos técnicos o saber programar?
No. Synvaxis está diseñado para que cualquier persona pueda configurar su agente IA sin programar. La interfaz es intuitiva y guiada.
¿En cuánto tiempo puedo estar operativo?
Con tus datos listos (productos, WhatsApp, API Key de IA), puedes tener tu agente funcionando en menos de 30 minutos.
Planes y Pagos #
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba sin cargo.
¿Qué planes hay disponibles?
| Plan | Mensual | Anual |
|---|---|---|
| Growth | $49/mes | $490/año |
| Pro AI | $89/mes | $890/año |
| Scale | $149/mes | $1,490/año |
¿Cómo se paga?
A través de PayPal. Puedes usar tu cuenta PayPal o tarjeta de crédito/débito.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. No hay contratos de permanencia. Al cancelar, tu acceso continúa hasta el final del período pagado.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento.
Inteligencia Artificial #
¿Qué proveedores de IA soporta?
OpenAI (GPT-4o, GPT-4.1), Google Gemini (2.0 Flash, 2.5 Pro), Anthropic Claude (Sonnet 4, Haiku) y xAI Grok (Grok 3 Mini).
¿La IA tiene costo adicional?
Synvaxis no cobra por las llamadas a la API de IA. Tú pagas directamente al proveedor de IA según su tarifa por uso. Synvaxis cobra solo la suscripción mensual.
¿Necesito mi propia API Key?
Sí. Esto te da control total sobre costos y te permite elegir el proveedor y modelo que prefieras.
¿El agente IA responde siempre o puedo tomar el control?
Puedes desactivar el bot en cualquier conversación individual usando el toggle de Bot en el chat. Las demás conversaciones siguen siendo atendidas por la IA.
¿Puedo entrenar al agente con información de mi negocio?
Sí. Mediante las Conversaciones Doradas (RAG), puedes enseñar al agente con ejemplos de respuestas ideales. Disponible desde el plan Pro AI.
WhatsApp #
¿Puedo usar mi número personal?
Técnicamente sí, pero ese número dejará de funcionar en la app de WhatsApp. Recomendamos un número dedicado.
¿Los mensajes de WhatsApp tienen costo?
Los costos de conversaciones son cobrados por Meta, no por Synvaxis. Las primeras 1,000 conversaciones mensuales iniciadas por usuarios son gratuitas.
¿Puedo conectar múltiples números?
La plataforma soporta la selección de canales/números. Consulta con soporte para configuración multi-línea.
¿Qué pasa si el cliente escribe fuera del horario?
Si el agente autónomo está activo, responde 24/7 sin importar el horario. El horario de trabajo solo afecta el agendamiento de citas.
Productos y Pedidos #
¿Cuántos productos puedo agregar?
No hay límite de productos en ningún plan.
¿El agente envía fotos de productos?
Sí. Si tus productos tienen multimedia (fotos, videos), el agente los envía automáticamente durante las conversaciones usando SmartContent.
¿Puedo sincronizar con Shopify/WooCommerce?
Sí. Ambas integraciones están disponibles y sincronizan tu catálogo de productos.
Citas y Calendario #
¿La IA agenda citas automáticamente?
Sí. El agente IA consulta tu horario de trabajo, citas existentes y buffer configurado para ofrecer solo horarios disponibles.
¿Funciona con Google Calendar?
La integración con Google Calendar estará disponible próximamente. Actualmente, las citas se gestionan desde el calendario integrado de Synvaxis.
Seguridad #
¿Mis datos están seguros?
Sí. Usamos base de datos PostgreSQL con Row Level Security (RLS), API Keys encriptadas, y pagos procesados por PayPal.
¿Synvaxis puede leer mis API Keys?
Las API Keys se almacenan encriptadas. Se usan solo para realizar las llamadas a los proveedores de IA en tu nombre.
¿Qué pasa si cancelo y quiero volver?
Tus datos se conservan. Puedes reactivar tu suscripción y encontrarás todo tal cual lo dejaste.
Soporte #
¿Cómo puedo obtener soporte?
Puedes contactar al equipo de Synvaxis a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma.