Glosario
Definiciones de los términos y conceptos que encontrarás en Synvaxis.
A #
Add-on / Extra
Un extra opcional o requerido adjunto a un producto (ej: "Empaque de regalo", "Garantía extendida"). Los add-ons tienen su propio precio (0 si está incluido sin costo extra) y pueden presentarse al cliente durante el checkout. Se configuran por producto en la pestaña Add-ons.
Agente Autónomo
El modo en que la IA responde automáticamente a los mensajes sin intervención humana. Se activa/desactiva desde Configuración IA.
API Key
Clave de acceso que conecta Synvaxis con proveedores de IA (OpenAI, Gemini, Claude, Grok) o servicios como ElevenLabs. Cada usuario proporciona su propia clave.
Auto-Learn
Función que permite al agente IA generar automáticamente sugerencias de entrenamiento (conversaciones doradas) basadas en interacciones reales.
B #
Bot Toggle
Interruptor por conversación que controla si el agente IA responde automáticamente (activado) o se requiere intervención manual (desactivado).
Broadcast / Difusión
Envío masivo de un mensaje de WhatsApp a múltiples contactos simultáneamente. Cada contacto recibe el mensaje como conversación individual.
Buffer
Tiempo de descanso entre citas consecutivas. Se configura en Booking Settings (ej: 0, 5, 10, 15, 30 minutos).
C #
Checkout Autónomo
Proceso mediante el cual el agente IA recopila los datos del cliente, crea el pedido y confirma la compra, todo dentro de la conversación de WhatsApp.
Flujo de Confirmación de Pedido
Formulario interactivo de WhatsApp que se envía al cliente cuando un pedido está listo para confirmarse. El cliente revisa el resumen del pedido, ingresa su dirección de entrega, selecciona el método de pago y da autorización escrita explícita — todo sin salir de WhatsApp. Los pedidos comienzan como Borrador, pasan a Esperando confirmación cuando se envía el formulario, y se convierten en Pendiente una vez que el cliente confirma. Se configura en Configuración IA → Checkout.
Borrador (Estado de Pedido)
El estado inicial de un pedido creado por la IA cuando el Flujo de Confirmación está activo. El pedido existe en el sistema pero aún no se ha enviado al cliente. Una vez que se despacha el formulario de confirmación, pasa a Esperando confirmación.
Conversación Dorada (Golden Conversation)
Par de pregunta-respuesta que representa la respuesta ideal del agente IA. Se usa para entrenar al agente mediante RAG.
D #
Difusión
Ver Broadcast / Difusión.
E #
Embedded Signup
Método oficial de Meta para conectar WhatsApp Business a plataformas como Synvaxis. Simplifica el proceso de verificación y conexión.
F #
FAQ del Producto
Preguntas frecuentes específicas de un producto que el agente IA usa para responder consultas detalladas.
H #
Handoff
Transferencia de una conversación del agente IA a un humano del equipo. Ocurre cuando el cliente lo solicita o la situación lo requiere.
K #
KPI (Key Performance Indicator)
Indicador clave de rendimiento. En Synvaxis se muestran en el Dashboard, en Pedidos y en Analytics de productos.
L #
Launchpad Wizard
El asistente de configuración inicial que aparece al crear una cuenta nueva. Guía paso a paso: empresa → WhatsApp → productos → IA → equipo.
M #
Meta Ads
Plataforma publicitaria de Meta (Facebook + Instagram) que se integra con Synvaxis para rastrear el rendimiento de anuncios vinculados a productos.
Modelo de Negocio
Configuración en "Mi Empresa" que define cómo opera la IA: E-commerce (venta de productos), Servicios (agendamiento de citas) o Híbrido (ambos).
Modo Modular
Constructor visual de prompts basado en bloques predefinidos (rol, nombre, tono, conocimiento, reglas, instrucciones).
P #
Prompt del Sistema
Texto que define la personalidad, conocimiento, reglas y comportamiento del agente IA. Se configura en modo modular o avanzado.
R #
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Técnica que permite al agente IA consultar información específica (conversaciones doradas) para mejorar sus respuestas. Disponible desde el plan Pro AI.
ROAS (Return on Ad Spend)
Retorno sobre la inversión publicitaria. Se monitorea en las Alertas de campañas de Meta Ads.
S #
Slot
Unidad de tiempo para citas. La duración del slot (15, 30, 45, 60, 90, 120 min) se configura en Booking Settings.
SmartContent
Sistema que envía automáticamente archivos multimedia (fotos, videos, audios) de productos durante las conversaciones, basándose en la estrategia y temperatura asignada.
T #
Temperatura (del Contacto)
Nivel de interés del contacto: Frío ❄️ (prospecto nuevo), Tibio 🌤️ (interesado), Caliente 🔥 (listo para comprar). Se usa para personalizar la estrategia de SmartContent.
Temperatura (del Modelo IA)
Parámetro de configuración de la IA que controla la creatividad de las respuestas (0 = preciso, 1 = creativo). Se ajusta en Configuración IA.
V #
Vision Prompt
Prompt específico para cuando el agente IA recibe y analiza imágenes (ej: verificación de comprobantes de pago).
Voice ID
Identificador único de una voz en ElevenLabs. Se configura en Integraciones para activar las notas de voz IA.
W #
Webhook
Conexión que permite a Synvaxis recibir mensajes de WhatsApp en tiempo real. Se configura automáticamente con Embedded Signup.
WhatsApp Cloud API
Infraestructura de Meta que permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp mediante API. Synvaxis la usa como canal principal de comunicación.
Widget Web
Burbuja de chat embebible que se instala en sitios web para que los visitantes interactúen con el agente IA sin WhatsApp.