Pagué, pero el plan o el saldo no se actualiza
Si el pago aparece aprobado pero no ves el plan o saldo esperado, evita repetir el cobro. Primero confirma el resultado de esa operación.
El pago terminó y el plan sigue igual
- Vuelve a Facturación con la misma cuenta que inició la compra.
- Revisa el estado de la suscripción y vuelve a cargar la página.
- Comprueba el correo y el recibo del proveedor de pago.
- Distingue entre pago aprobado, autorización temporal y pago pendiente.
- Si continúa la diferencia, prepara el identificador del pago, importe, moneda y fecha para soporte.
La tarjeta fue rechazada
Lee el motivo que muestra el formulario. Revisa los datos, fondos y autenticación adicional solicitada por el banco. Si el banco bloquea la operación, resuélvelo con él antes de reintentar. No compartas datos completos de la tarjeta por correo.
Cambié de plan y el cobro es diferente
Revisa el resumen aceptado al confirmar: puede incluir ajustes por el período de facturación y la fecha efectiva del cambio. Compara importes de la misma moneda y período. Si un importe no corresponde, conserva el comprobante para revisión.
Compré créditos y el bot sigue detenido
Confirma que el saldo se haya acreditado. Después revisa el estado del plan, el proveedor de IA y si la conversación está en atención humana. Los créditos no habilitan automáticamente una conversación pausada.
Qué enviar al equipo
Incluye el correo de tu cuenta, la operación que intentaste, fecha con zona horaria y referencia del cobro. Puedes adjuntar un comprobante ocultando información sensible. No vuelvas a comprar para intentar desbloquear un pago ya aprobado.