El bot no responde a los mensajes

Si escribes al negocio y no recibes una respuesta automática, empieza por localizar el mensaje. Así podrás distinguir una conexión fallida de una pausa del asistente.

1. El mensaje no aparece en Conversaciones

Abre Conversaciones, quita filtros y confirma la línea y el canal. Si el mensaje tampoco aparece con la cuenta administradora, revisa Integraciones. Reconecta únicamente el canal afectado si el panel muestra una autorización vencida.

Si el administrador ve el mensaje y tú no, revisa la asignación de canales y tu pertenencia al equipo.

2. El mensaje aparece pero el bot está pausado

Abre la conversación y revisa el estado del bot y la atención humana. Una conversación transferida a un agente puede dejar de responder automáticamente por diseño. Reanuda la atención automática solo cuando el caso ya pueda continuar sin intervención.

Comprueba también que el asistente general esté habilitado en Configuración de IA.

3. Hay un aviso de plan, saldo o proveedor

Revisa el estado de Facturación. Si el aviso menciona una clave inválida, cuota agotada o error del proveedor de IA, comprueba esa conexión en la configuración. Un saldo de Synvaxis no repara un problema de autenticación del proveedor.

4. Funciona en vista previa pero no en WhatsApp

La vista previa prueba la configuración; el canal real necesita conexión y permiso de entrega. Revisa los errores del canal y las restricciones de la ventana de mensajería. Si requiere plantilla, usa una plantilla aprobada para ese propósito.

Cómo verificar la solución

Con una cuenta de prueba propia, inicia un escenario nuevo, envía una pregunta sencilla y revisa la entrada y la respuesta entregada. No borres conversaciones reales para probar.

Cuándo pedir ayuda

Si el canal está conectado, el mensaje llega, el asistente está activo y no hay avisos de consumo, prepara una consulta con hora, canal, mensaje de error y los pasos ya revisados.