Conecta Instagram y Facebook Messenger
Puedes gestionar los canales de Instagram y Messenger desde Integraciones. Autoriza la conexión con una cuenta que administre la página o perfil correspondiente.
Conectar el canal
- Abre Instagram o Messenger en el catálogo de integraciones.
- Inicia la autorización del proveedor.
- Revisa los permisos y selecciona el recurso del negocio.
- Vuelve a Synvaxis y confirma la selección.
- Envía un mensaje desde una cuenta de prueba y localízalo en Conversaciones.
El recurso no aparece
Comprueba que utilizas la cuenta administradora adecuada. Revisa en Meta la relación entre el perfil, la página y el negocio cuando el flujo la requiera. Autorizar una cuenta personal distinta puede mostrar otros recursos.
Las respuestas dejaron de salir
Revisa los avisos de conexión y los permisos concedidos. Si cambiaste la administración o revocaste acceso en Meta, completa la reconexión. Comprueba también que la conversación esté asignada al canal esperado y que el bot no esté pausado.
Antes de operar con clientes
Confirma tanto un mensaje entrante como uno saliente. Si falla solo un archivo, verifica el tipo de medio permitido. Las capacidades y restricciones de un canal no son idénticas a las de WhatsApp.
Conserva la hora y el texto del error si necesitas asistencia. No publiques tokens de Meta ni datos privados de las conversaciones.