Revisa fotos, videos y decisiones multimedia
Revisión multimedia permite consultar decisiones sobre material enviado o propuesto durante las conversaciones. Sirve para entender qué se eligió y qué necesita intervención.
Estados que puedes encontrar
La página distingue pendientes de aprobación, por confirmar, enviados automáticamente, fallidos, aprobados, rechazados, sobrescritos, diferidos y omitidos. Selecciona el filtro adecuado antes de concluir que falta una decisión.
Revisar una decisión
- Abre el caso y consulta la conversación asociada.
- Comprueba el producto, archivo y contexto.
- Decide si el material resuelve la pregunta del cliente.
- Usa las acciones disponibles de aprobación, rechazo o corrección.
- Confirma el estado final y, si corresponde, la entrega en el chat.
Un archivo no se envió
Distingue entre una decisión omitida y un fallo de entrega. Una omisión puede significar que el material no era pertinente o que faltaba contexto. Un fallo requiere revisar archivo y canal.
Material incorrecto
Revisa la asociación con el producto y el contenido del pack. Corrige nombres y referencias ambiguas en el catálogo. No apruebes una foto solo porque parece similar: debe representar el producto ofrecido.
Archivos que no cargan
Comprueba el formato y tamaño aceptados por el formulario, espera a que termine la carga y vuelve a abrir la ficha. Si falla un video, prueba con un archivo válido más pequeño para distinguir una restricción de carga de un error del canal.