Contacta al equipo con la información necesaria

Si una guía no resuelve tu caso, prepara una consulta para el equipo de Synvaxis. El contacto publicado es gerencia@synvaxis.com.

Antes de escribir

Busca el mensaje de error o el nombre de la función en el centro de ayuda. Comprueba la cuenta y el canal donde ocurre el problema. Si ya seguiste una guía, incluye su nombre para evitar repetir comprobaciones.

Qué información ayuda

• Qué intentabas hacer y qué ocurrió.
• La sección de Synvaxis y el canal afectado.
• Fecha, hora y zona horaria.
• Texto exacto del error.
• Pasos que ya probaste y si el fallo se repite.
• Para API, método, ruta y x-request-id.
• Para pagos, la referencia de la operación y su estado.

Qué no debes enviar

No incluyas contraseñas, claves API, secretos de webhooks, cookies, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas. Si adjuntas una captura, oculta datos personales de tus clientes.

Preparar el correo

Utiliza el formulario de abajo para copiar un resumen o abrir tu aplicación de correo. Revisa el contenido y envíalo tú. El botón Preparar correo no envía el mensaje ni crea un ticket automáticamente.

Mientras se revisa

Conserva el historial y evita repetir pagos, pedidos o envíos masivos. Si el problema afecta al bot, usa la atención manual para los casos que necesiten respuesta y registra qué ocurrió.

La disponibilidad del equipo y el tiempo de respuesta se confirmarán por el canal de contacto. Este centro de ayuda no muestra un estado ficticio de agentes en línea.