No llegan mensajes o falla la conexión de un canal
Primero identifica si falla la recepción, el envío o la conexión. Cada caso tiene una comprobación diferente.
No recibo mensajes en Synvaxis
- Confirma que el cliente escribió al número, página o perfil que conectaste.
- Abre Integraciones y revisa el estado del canal.
- En Conversaciones, elimina filtros y selecciona la línea correcta.
- Si eres agente, pide al administrador que confirme tu acceso a ese canal.
- Haz una prueba desde una cuenta propia y registra la hora.
La conexión pide permisos otra vez
La autorización del proveedor puede caducar o perder permisos. Usa la reconexión del panel con una cuenta que administre el recurso correcto. Durante el flujo, selecciona la página o número esperado y completa la autorización.
Puedo recibir pero no enviar
Lee el error de entrega. En WhatsApp, fuera de la ventana que permite mensajes libres puede ser necesaria una plantilla aprobada. Revisa el estado de la plantilla, sus variables y el número destinatario.
Si solo falla un archivo, prueba un mensaje de texto al contacto de prueba. Si el texto llega, revisa el formato, tamaño y procesamiento del archivo en Multimedia.
El estado conectado no coincide con la prueba
Recarga Integraciones y confirma el recurso seleccionado. Una credencial guardada no demuestra por sí sola que los eventos entrantes estén llegando. Conserva el error exacto y la hora para que el equipo revise la entrega.
Después de reconectar
Comprueba un mensaje entrante y una respuesta saliente antes de reanudar una difusión. No reconectes todos los canales a la vez: verifica el afectado para identificar qué resolvió el problema.